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1. Qu’est-ce que la performance en entreprise ?
Etymologiquement, le terme performance vient de l’ancien français “parformer” qui signifie « accomplir, exécuter ». Plus tard, avec le verbe anglais “to perform” apparaît une signification plus large.
La performance de l’entreprise est une notion difficile à définir. C’est pourquoi, Annick Bourguignon tente d’en donner une définition. Il s’agirait de « la réalisation des objectifs organisationnels, quelles que soient la nature et la variété de ces objectifs ».
En d’autres termes, la performance d'une entreprise représente la capacité d’atteindre des résultats en utilisant les ressources de manière optimale.
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2. Les types de performance en entreprise
Il existe 4 types de performance en entreprise :
- La performance économique ;
- La performance financière ;
- La performance opérationnelle ;
- La performance sociale.
Pierre Barré développe le concept de performance globale en notant que « la performance globale d'une organisation est une vue d'ensemble de sa performance économique, sociale et environnementale ».
En d’autres termes, la performance globale est la somme de la performance économique, sociale et environnementale.
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3. Quels sont les critères et objectifs de performance en entreprise ?
Les principaux critères de performance d’une entreprise sont les suivants :
- La croissance du chiffre d’affaires et des bénéfices ;
- La rentabilité ;
- La productivité ;
- L’efficacité opérationnelle ;
- La satisfaction clients ;
- La gestion des ressources humaines ;
- L’innovation ;
- La responsabilité sociétale.
Approfondissez le sujet en consultant notre article sur la responsabilité sociale de l’entreprise (RSE).
Les objectifs de la performance de l'entreprise :
Un objectif est un résultat précis à atteindre dans un délai défini et par des moyens spécifiques qui sont assignés. Pour qu’une entreprise atteigne ses objectifs, elle doit être d’une part efficace, de l’autre efficiente. Elle est efficace si elle arrive à atteindre les objectifs poursuivis, elle est efficiente dans le cas où les moyens utilisés pour atteindre les objectifs sont minimisés.
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4. Que sont la performance industrielle et la performance économique ?
La performance industrielle permet avant tout de viser l’excellence opérationnelle. Cette excellence opérationnelle équivaut à un service supérieur, ce qui nécessite de réduire les coûts tout en développant une approche de production agile. Autrement dit, c'est la capacité de mettre sur le marché des produits et des services de qualité tout en minimisant les coûts de production.
Quant à la performance économique, elle se présente comme la capacité d'une organisation à assurer sa croissance. Elle peut être utilisée dans tout type d'organisation : États, organisations, entreprises…
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5. Comment mesurer la performance d'une entreprise ?
Pour mesurer la performance d'une entreprise, il est nécessaire de s'appuyer sur des critères bien définis appelés indicateurs de performance, qualitatifs ou quantitatifs.
L'efficacité d'une entreprise est mesurée par des critères qui reflètent la relation entre les résultats atteints et l'ensemble des objectifs. Quant à l'efficacité, elle se mesure par un critère qui exprime le rapport entre les résultats obtenus et les moyens employés. L'évaluation de la performance d'une entreprise doit s'effectuer sous tous ses aspects : financier, économique, social, organisationnel et social.
Généralement, on catégorise ces indicateurs de performance selon 4 axes :
- L’axe financier ;
- L’axe client ;
- L’axe interne ;
- L’axe marché.
La performance d'une entreprise peut être mesurée de plusieurs façons, par :
- Les revenus ;
- La rentabilité ;
- La productivité ;
- La satisfaction des clients ;
- L’innovation.
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6. Pourquoi mesurer la performance d'une entreprise ?
Mesurer la performance d’une entreprise permet à l’entreprise d’accroître sa source de croissance, de développement et d’excellence. De plus, mesurer la performance d’une entreprise permet d’évaluer la stratégie, prendre des décisions éclairées, améliorer l’efficacité, fixer des objectifs, comparer avec les concurrents et rendre compte aux parties prenantes.
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7. En quoi la solution Axiocap peut-elle permettre aux entreprises de gagner en performance ?
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